Netflix s'excuse «pour toute souffrance causée à la population de Lac-Mégantic» par l’utilisation «involontaire» des images du drame ferroviaire notamment dans le très populaire film «BirdBox». La ministre de la Culture Nathalie Roy avait écrit à Netflix pour lui demander de retirer ces images. Netflix explique que l’utilisation d’images d’archives constitue une pratique courante et répandue dans l’industrie du cinéma et de la télévision. Et bien qu'elle regrette les images de Lac-Mégantic en feu, Netflix indique que «l'étendue de cette utilisation ne nous permet pas d’apporter les changements que vous nous demandez sur des contenus existants». Mais elle promet de réviser ses pratiques pour l'avenir, afin d'éviter que pareille situation ne se reproduise.